在出現(xiàn)多次斷軸事故后，理想汽車(chē)官方11月5日發(fā)布致歉信，并宣布召回10469輛理想ONE汽車(chē)。該車(chē)型去年12月上市，今年累計(jì)銷(xiāo)量總共約2萬(wàn)余臺(tái)，此次召回可謂涉及甚廣。

　　據(jù)了解，今年5月份，一輛理想ONE在行駛過(guò)程中，撞上了馬路臺(tái)階，右前方下擺臂球頭脫落，導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)斷軸情況。隨后，多起類(lèi)似事件發(fā)生，均由于前懸架受到撞擊后，下擺臂球頭從球銷(xiāo)脫出，從而導(dǎo)致“斷軸”情況。2020年11月1日，理想汽車(chē)官方宣布將為2020年6月1日及之前生產(chǎn)的理想ONE車(chē)輛“升級(jí)”球銷(xiāo)脫出力更高的前懸架下擺臂，以降低用戶(hù)在車(chē)輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。

　　不過(guò)，此事后來(lái)被業(yè)內(nèi)人士指出：此次行動(dòng)應(yīng)該按照“召回”來(lái)定義，而非“升級(jí)”。對(duì)此，理想汽車(chē)表示，對(duì)于這些批評(píng)指正，理想誠(chéng)懇地接受大家批評(píng)，并對(duì)之前不正確不合理的做法向各位車(chē)主、媒體和行業(yè)的朋友表示深深的歉意。

　　同日，質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱(chēng)，理想汽車(chē)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。自即日起，召回生產(chǎn)日期在2019年11月14日至2020年6月1日的理想ONE電動(dòng)汽車(chē)，共計(jì)10469輛，具體如下：

　　召回范圍：

　　自11月7日開(kāi)始，召回生產(chǎn)日期在2020年6月1日及之前生產(chǎn)的10469臺(tái)理想ONE。

　　召回原因：

　　在理想ONE的一些前懸架碰撞事故中，一些車(chē)輛單側(cè)車(chē)輪受到較大撞擊，可能導(dǎo)致車(chē)輛下擺臂球頭脫出，而自2020年6月2日起生產(chǎn)的理想ONE已經(jīng)使用了球銷(xiāo)脫出力更高的前懸架下擺臂。

　　解決辦法：

　　理想汽車(chē)將免費(fèi)更換脫出力更高的前懸架下擺臂球銷(xiāo)，以降低用戶(hù)在車(chē)輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。理想汽車(chē)主動(dòng)召回的解決方案與11月1日公布的升級(jí)方案一致，符合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求。此次召回更換工作預(yù)計(jì)將在3個(gè)月內(nèi)完成。

　　以下為理想汽車(chē)發(fā)布的致歉信：

　　2020年11月1日理想汽車(chē)宣布將為2020年6月1日及之前生產(chǎn)的理想ONE車(chē)輛升級(jí)球銷(xiāo)脫出力更高的前懸架下擺臂，以降低用戶(hù)在車(chē)輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。信息發(fā)布后，許多車(chē)主、媒體和專(zhuān)家朋友們都指出：此次行動(dòng)應(yīng)該按照“召回”來(lái)定義，而非“升級(jí)”，理想汽車(chē)的表述不符合行業(yè)和公眾的認(rèn)知。對(duì)于這些批評(píng)和指正，我們做了深入的反思。理想汽車(chē)在發(fā)展過(guò)程中，得到了很多來(lái)自車(chē)主、媒體和行業(yè)朋友們的幫助和支持。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，正視問(wèn)題的本質(zhì)，實(shí)事求是地溝通并高效地去解決問(wèn)題，才是理想汽車(chē)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和態(tài)度。因此，我們誠(chéng)懇地接受大家的批評(píng)，并對(duì)之前不正確、不合理的做法向各位車(chē)主、媒體和行業(yè)的朋友表示深深的歉意。我們決定立刻啟動(dòng)主動(dòng)召回程序，并向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行了主動(dòng)召回備案。

　　2020年11月7日開(kāi)始，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，對(duì)2020年6月1日及之前生產(chǎn)的10469臺(tái)理想ONE，免費(fèi)更換球銷(xiāo)脫出力更高的前懸架下擺臂。2020年6月1日以后生產(chǎn)的車(chē)輛已經(jīng)使用脫出力更高的前懸架下擺臂球銷(xiāo)。理想汽車(chē)主動(dòng)召回的解決方案與之前11月1日公布的升級(jí)方案完全一致，同時(shí)也符合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，請(qǐng)各位用戶(hù)不用擔(dān)心。此次召回更換工作預(yù)計(jì)將在3個(gè)月內(nèi)完成。

　　理想汽車(chē)作為一家用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)科技企業(yè)，始終將用戶(hù)的價(jià)值放在第一位，為用戶(hù)提供更安全、更便捷、更超值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　最后，對(duì)于給車(chē)主們帶來(lái)的困擾，我們表示深深的歉意。我們將切實(shí)解決用戶(hù)的車(chē)輛問(wèn)題，同時(shí)也感謝媒體朋友們對(duì)我們的監(jiān)督和關(guān)注。