記者 陳輝 章智琦 魏星 鄭敏珊

專家號(hào)總是“秒光”？許多患者都曾遭遇這樣的糟心事：定好鬧鐘、蹲守在電腦邊許久，卻依然搶不到心儀的專家號(hào)。名專家出診時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)被預(yù)約的患者“放了鴿子”，寶貴的醫(yī)療資源白白浪費(fèi)。

為破解“掛號(hào)難”局面，今年3月以來，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“中山一院”）、廣州市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市一醫(yī)院”）、中山大學(xué)腫瘤防治中心（以下簡(jiǎn)稱“中腫”）等人氣醫(yī)院先后推出候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以精準(zhǔn)候補(bǔ)預(yù)約取代傳統(tǒng)的人工蹲點(diǎn)搶號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，短短4個(gè)月來，已有14萬人次候補(bǔ)成功，其中中山一院的候補(bǔ)成功率接近73%。這一舉措，也使困擾醫(yī)患雙方多年的黃?！罢伎酉刺?hào)”伎倆失靈。

精準(zhǔn)候補(bǔ)取代人工蹲點(diǎn)

今年3月，《羊城晚報(bào)》率先報(bào)道“中山一院推出門診候補(bǔ)掛號(hào)便民服務(wù)”一事，受到廣泛關(guān)注。

據(jù)介紹，患者在專家號(hào)源約滿后，可通過官方App提交候補(bǔ)掛號(hào)申請(qǐng)，進(jìn)入候補(bǔ)隊(duì)列。一旦有人退號(hào)、預(yù)約號(hào)源重新釋放，系統(tǒng)就會(huì)按照候補(bǔ)順序?yàn)榛颊叻峙涮?hào)源。

“如果候補(bǔ)排序第一的患者在候補(bǔ)成功后又改變主意、退了號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)將該號(hào)源分配給排序第二的候補(bǔ)患者，絕不造成資源浪費(fèi)。該功能可以及時(shí)、有效地將患者訴求與號(hào)源信息配對(duì)，提升號(hào)源利用率，讓患者享受便捷的服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)了就診的公平性?！敝猩揭辉洪T診辦副主任何智敏解釋道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)運(yùn)行4個(gè)月以來，中山一院有10萬余人次參加候補(bǔ)，成功的達(dá)7.4萬人次，成功率接近73%。

家住肇慶的凌先生便是其中的一員。他雙耳聽力下降半年有余，在當(dāng)?shù)刂委熜Ч患?。?jīng)朋友推薦，他想到廣州找中山一院耳鼻咽喉科教授吳旋看病。

結(jié)果，當(dāng)周放號(hào)時(shí)，沒搶到號(hào)；第二周，一家人盯著幾部手機(jī)，卡著早上8點(diǎn)放號(hào)時(shí)間搶號(hào)，仍未成功。這時(shí)，凌先生的女兒注意到掛號(hào)系統(tǒng)候補(bǔ)功能，便幫其填寫信息，兩天后便收到候補(bǔ)成功提示信息。

此外，市一醫(yī)院、中腫也先后上線“候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)”功能。截至7月初，市一醫(yī)院已有近1.3萬人次成功候補(bǔ)；中腫有9.8萬人次參加候補(bǔ)，5.3萬人次候補(bǔ)成功，候補(bǔ)成功率為53.7%。短短4個(gè)月，三家醫(yī)院共計(jì)14萬人次候補(bǔ)成功。

不斷升級(jí)系統(tǒng)防范“黃?！?/span>

在候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)功能的實(shí)際運(yùn)行過程中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了意外之喜：該模式對(duì)遏制“黃?！逼鸬搅艘庀氩坏降淖饔?。

市一醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人楊莎莎介紹，此前，一些“黃?！睍?huì)先用自己的名字掛上專家號(hào)，到夜深人靜時(shí)迅速退號(hào)、再用患者名字掛上號(hào)、填補(bǔ)空缺，這樣的伎倆俗稱“占坑洗號(hào)”。

如今，在候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)模式下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把退出來的號(hào)源分配給候補(bǔ)序列患者，“黃?！睋屘?hào)速度再快也無用武之地。

近日，江蘇南京警方在多地實(shí)施集中抓捕，成功端掉3個(gè)非法入侵醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的“黑客黃牛”團(tuán)伙。據(jù)警方實(shí)測(cè)，利用該團(tuán)伙自研軟件搶號(hào)，僅需0.02秒便可搶到稀缺專家號(hào)，效率與正常掛號(hào)渠道相比快了數(shù)千倍。這正是專家號(hào)一放出來就“秒光”的重要原因之一。

中山一院名專家云集，一直是廣州“黃?！钡闹饕繕?biāo)之一。何智敏介紹，醫(yī)院此前通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到頻繁掛號(hào)、退號(hào)的異常IP，便會(huì)將其列入黑名單，但收效甚微。

有報(bào)道稱，有黃牛團(tuán)伙購買了300多個(gè)手機(jī)號(hào)碼只為搶號(hào)，手段防不勝防。如今，候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)推出后，黃牛“占坑洗號(hào)”的現(xiàn)象得到遏制。

“道高一尺，魔高一丈，不排除黃牛不久后又找到新手段破解我們系統(tǒng)（的可能）。醫(yī)院需不斷優(yōu)化掛號(hào)流程、升級(jí)掛號(hào)系統(tǒng)，只有持續(xù)機(jī)制創(chuàng)新，才能根治黃牛問題?！焙沃敲粽f。

小貼士

提高候補(bǔ)預(yù)約成功率有技巧

如何提高候補(bǔ)預(yù)約成功率、盡早看上病？相關(guān)工作人員表示，有如下幾點(diǎn)需要注意：

——盡早候補(bǔ)。預(yù)約退號(hào)按候補(bǔ)順序依次分配，建議了解各醫(yī)院線上放號(hào)時(shí)間，盡早搶號(hào)。若未搶到號(hào)，也能在候補(bǔ)排隊(duì)中提前幾名，從而提高候補(bǔ)成功幾率。

——提前填寫個(gè)人信息。患者可以提前在掛號(hào)平臺(tái)保存就診人信息，避免臨時(shí)填寫耽誤時(shí)間。

——利用好“預(yù)問診”功能。部分醫(yī)院有“預(yù)問診”功能，候補(bǔ)“掛單”后，患者認(rèn)真填寫診前信息錄入，包括癥狀（病情描述）、既往史、過敏史、家族史等，供專家查看。若病情危重緊急，專家會(huì)優(yōu)先匹配號(hào)源或單獨(dú)定向額外加號(hào)，從而提高候補(bǔ)成功率。

——合理利用候補(bǔ)規(guī)則。例如，中山一院規(guī)定，1個(gè)賬號(hào)可候補(bǔ)7個(gè)自然日內(nèi)的3個(gè)不同專家號(hào)源。候補(bǔ)時(shí)，可掛同一?？频牟煌瑢＜遥栽黾雍蜓a(bǔ)成功率。