近期，公安部公布當(dāng)前高發(fā)的十大詐騙類型。記者注意到，除較為“傳統(tǒng)”的冒充公檢法、機(jī)票退改簽外，冒充電商物流客服類詐騙頻頻“冒頭”，成為防范和治理的難點(diǎn)。冒充客服詐騙手段有何變化，為何屢屢得逞，群眾如何提高防騙意識(shí)？記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

冒充快遞短信“引流”

“您有一個(gè)快遞包裹已到達(dá)驛站，取件碼為xxx，如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打電話咨詢xxx?！痹诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及的今天，消費(fèi)者常會(huì)收到這樣一條短信稀松平常，殊不知背后一張?jiān)p騙大網(wǎng)正在精心編織……

近期，北京、浙江、河南等多地警方通報(bào)冒充快遞短信電詐典型案例。其中，一位事主接到短信后，前往快遞柜取件時(shí)怎么也找不到貨物，便回?fù)芰硕绦胖械碾娫?。?duì)方表示：“這個(gè)快遞是某平臺(tái)寄過(guò)來(lái)的一個(gè)‘百萬(wàn)保障’單號(hào)，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)取走所以被收回了，稍等轉(zhuǎn)接專業(yè)客服人員與您聯(lián)系?！?/p>

隨后，所謂的專業(yè)客服人員準(zhǔn)確說(shuō)出事主的身份信息進(jìn)行“核對(duì)”，并稱這份保單已到期，不及時(shí)取消的話，每月續(xù)費(fèi)將從賬戶里自動(dòng)扣除2萬(wàn)元保費(fèi)。事主當(dāng)即表示“取消”，情急之下還同意了客服提出的遠(yuǎn)程操作幫助取消。

按照客服提示，事主下載了一款會(huì)議App，并與“客服”共享屏幕，結(jié)果對(duì)方在完全掌控事主手機(jī)的情況下，獲取了銀行卡信息、密碼、短信驗(yàn)證碼等，很快將事主賬戶中的幾十萬(wàn)元轉(zhuǎn)走。

北京市公安局刑偵總隊(duì)黨委委員、政治處主任李小燕說(shuō)，今年以來(lái)，騙子的詐騙手段從冒充銀行金融機(jī)構(gòu)專業(yè)客服，逐漸演變成冒充與日常生活密切相關(guān)的各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、快遞物流客服，誘導(dǎo)事主主動(dòng)通過(guò)短信中預(yù)留電話與其聯(lián)系，進(jìn)而以“取消已開(kāi)通的會(huì)員服務(wù)”為話術(shù)實(shí)施詐騙。“這種貼近生活的偽裝手法更具迷惑性，增加了防范和識(shí)別的難度。”

抖音集團(tuán)反詐中心負(fù)責(zé)人張丹說(shuō)，以抖音為例，平臺(tái)確實(shí)推出了“百萬(wàn)保障”服務(wù)，但此項(xiàng)服務(wù)是完全免費(fèi)的，是抖音支付聯(lián)合國(guó)有保險(xiǎn)公司，為用戶免費(fèi)提供的一項(xiàng)賬戶安全保障，該項(xiàng)目不收取用戶任何費(fèi)用，無(wú)需續(xù)保、長(zhǎng)期有效。

記者了解到，通過(guò)快遞信息“引流”是不法人員與事主搭建聯(lián)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著事主回?fù)茈娫?，騙子的話術(shù)也有所不同，有的聲稱“開(kāi)通了包月會(huì)員服務(wù)”，有的稱開(kāi)通了“直播打賞開(kāi)關(guān)”?！斑@些話術(shù)特點(diǎn)是以‘服務(wù)收費(fèi)’‘不取消將扣費(fèi)’制造恐慌，利用用戶對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不熟悉施騙，核心邏輯不變?！睆埖ふf(shuō)。

有過(guò)被騙經(jīng)歷的張女士說(shuō)，今年5月她接到冒充平臺(tái)客服電話時(shí)心里也是將信將疑?！凹葢岩蓪?duì)方是騙子，又擔(dān)心錢(qián)真的會(huì)被扣?！彼f(shuō)，幸好當(dāng)時(shí)通過(guò)平臺(tái)驗(yàn)證助手提交信息后，接到了真正的客服外呼電話，才沒(méi)有上當(dāng)。

真假混搭等成新套路

為何冒充客服詐騙能夠頻頻得逞？受訪業(yè)內(nèi)人士表示，騙子精準(zhǔn)抓住事主“擔(dān)心財(cái)產(chǎn)受損”的心理，不斷“升級(jí)”話術(shù)和轉(zhuǎn)賬盜刷技術(shù)手段，增加了此類詐騙手段的防范難度。

——采取“真假混搭”等套路，不斷“迭代”話術(shù)。據(jù)了解，近期冒充快遞的短信信息又有了新的變種。記者看到，此前的短信中往往只有“你的東西到了，電話沒(méi)人接，請(qǐng)咨詢xxxx”的信息，而在新騙術(shù)的短信中，不法人員還增加了正規(guī)官方網(wǎng)站的鏈接。一位反詐民警說(shuō)，短信中的鏈接是正規(guī)官方網(wǎng)站，但號(hào)碼的確是假的。詐騙分子利用官方網(wǎng)站鏈接迷惑受害者，只要受害者點(diǎn)擊鏈接確認(rèn)是正規(guī)網(wǎng)站，就有極大概率撥打該詐騙號(hào)碼。

此外，“拆分短信”也成為新套路。據(jù)介紹，詐騙分子通常為了躲避監(jiān)管而將詐騙短信拆分成兩條單獨(dú)發(fā)送，第一條短信會(huì)以“快遞已到”“正在配送中”引起受害者的關(guān)注，再單獨(dú)發(fā)送一條虛假聯(lián)系電話。

——制作“假合同”，快速贏得事主信任。記者梳理多起警情發(fā)現(xiàn)，冒充客服的騙子引導(dǎo)事主訪問(wèn)正規(guī)平臺(tái)，查看保險(xiǎn)、服務(wù)功能的界面，目的是獲取事主信任。隨后，以“服務(wù)項(xiàng)目不支持平臺(tái)關(guān)閉，需要客服協(xié)助完成”為由，引導(dǎo)事主在手機(jī)瀏覽器輸入偽造的虛假客服平臺(tái)網(wǎng)站，網(wǎng)站中所謂的客服，會(huì)進(jìn)一步要求事主提供身份信息，并根據(jù)這些信息生成虛假的合同文書(shū)，發(fā)送給事主獲取信任。

——問(wèn)題“會(huì)議App”屢打不絕，NFC支付藏“黑手”。不管騙子前期使用何種套路和話術(shù)，最終目的都是將事主的錢(qián)騙到手。據(jù)了解，目前騙子主要通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)議軟件，間接引導(dǎo)事主操作網(wǎng)銀、互聯(lián)網(wǎng)金融、貸款等軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，或是引導(dǎo)事主下載安裝遠(yuǎn)程N(yùn)FC軟件，誘騙事主將銀行卡貼在手機(jī)上，進(jìn)行遠(yuǎn)程刷卡。記者注意到，公安部門(mén)已經(jīng)多批次曝光涉詐App，包括“中銀會(huì)議”“銀聯(lián)會(huì)議”等，其中大部分可遠(yuǎn)程操控手機(jī)。

上述辦案民警說(shuō)，這些App仿造官方logo，通過(guò)不明鏈接、非官方渠道下載安裝，有的操作過(guò)程中事主手機(jī)還會(huì)變成“黑屏”，無(wú)法中斷?！半m然群眾警惕性有所提升，但這些App常常換個(gè)‘馬甲’再次出現(xiàn)。”

進(jìn)一步筑牢反詐防護(hù)墻

針對(duì)當(dāng)前冒充快遞短信引流詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，受訪反詐民警和平臺(tái)表示，廣大群眾要牢牢記住“客服+關(guān)閉服務(wù)=詐騙”的“反詐公式”。“官方客服不會(huì)給用戶打電話說(shuō)某個(gè)功能、服務(wù)需要扣費(fèi)，也不會(huì)讓用戶下載任何其他軟件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友?！?/p>

北京警方提示，不要通過(guò)非官方渠道下載安裝App等軟件?？杉皶r(shí)留意公安部門(mén)發(fā)布的涉詐App和網(wǎng)址，如果已經(jīng)下載安裝，并提供了手機(jī)權(quán)限，無(wú)法操控手機(jī)的，要立即強(qiáng)制重啟，無(wú)法強(qiáng)制重啟的，要立即斷網(wǎng)、拔手機(jī)卡，并掛失銀行卡?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)部分被騙事主沒(méi)有掌握如何‘重啟手機(jī)’操作，也提示大家購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)及時(shí)從品牌方了解重啟方式?！崩钚⊙嗾f(shuō)。

北京市煒衡律師事務(wù)所律師張翼鵬說(shuō)，此類詐騙多發(fā)暴露出信息泄露的突出風(fēng)險(xiǎn)。“犯罪團(tuán)伙一旦非法獲得姓名、身份證號(hào)、地址等詳細(xì)信息的‘精料’，就可以精準(zhǔn)鎖定中老年人，而他們恰恰對(duì)財(cái)產(chǎn)受損極為緊張，因此需親友、子女等協(xié)助加強(qiáng)提醒提示，防止個(gè)人信息泄露，切實(shí)提高警惕、嚴(yán)加防范。”

受訪人士還建議，在快遞企業(yè)派件短信中進(jìn)一步添加反詐提示，提醒用戶加強(qiáng)安全提醒，消費(fèi)者要對(duì)涉及資金操作的快遞短信和聯(lián)系電話提高警惕，對(duì)不明來(lái)源的App和鏈接做到不點(diǎn)擊、不下載、不轉(zhuǎn)賬，優(yōu)先通過(guò)官方App或官方平臺(tái)電話核實(shí)真實(shí)性。